Companie IT, 180 angajați, clădire clasa A Floreasca: de la 3 reclamații în 30 de zile la reînnoire contract fără negociere. Protocol pe zone de trafic și echipă dedicată de 4 persoane.
Client: companie IT, circa 180 angajați, clădire clasa A în Sector 2. Suprafață: 2.400 mp open space, săli meeting, bucătărie comună, recepție cu trafic intens.
Provocare: furnizorul anterior ratase livrarea — trei reclamații documentate în 30 de zile (zone necurățate, întârzieri, lipsă comunicare). Facilities management-ul intern pierdea timp cu escaladări.
Protocol pe zone de trafic diferențiat: recepție și bucătărie zilnic intensiv, open space aspirat zilnic / mopuit de 3 ori pe săptămână, săli meeting după calendar.
Echipă dedicată de 4 persoane, aceeași echipă de luni până vineri, 3 intervenții pe săptămână după ora 19:00.
Coordonator cu raport lunar și walk-through la finalul fiecărei intervenții majore.
Zero reclamații în 8 luni consecutive.
Reînnoire contract la 12 luni fără negociere de preț.
Estimare reducere cu 23% a timpului intern al facilities management (fără escaladări repetate).
Costul abonamentului a fost stabilit după evaluarea spațiului, pe suprafața și frecvența descrise.
Checklist pe zone în loc de „aceeași rută” pe tot open space-ul.
Consumabile incluse și stoc monitorizat — fără rupturi de hârtie/săpun.
Telefon răspuns de coordonator, nu call-center.
Autor
Marius N.
CEO
Ai nevoie de curățenie pentru spațiul tău?
Ofertă personalizată în circa 30 de minute — birouri, HoReCa sau One Time în toată țara.
Restaurant cu 280 de locuri în București: curățenie nocturnă între ture, conformitate igienă și zero depășiri de fereastră de timp timp de 24 de luni.
Citește articolulContractul de curățenie a picat cu 48h înainte de predare. Intervenție mobilizată miercuri dimineață, predare joi — acum partener pe toate proiectele dezvoltatorului.
Citește articolulOpen space-urile par uniforme, dar au zone cu uzură foarte diferită. Un protocol bun le tratează diferențiat — altfel cheltui timp egal pe zone neuniforme și standardul scade.
Citește articolul